droit de retour

Informations générales sur les retours

1 : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 PST pour demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Lorsque vous contactez notre service client, assurez-vous de lui indiquer la raison du retour.

2 : Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés car nous avons des adresses de retour différentes pour différents produits.

3 : Pour les retours dus à un regret d'achat (par exemple, commandé par erreur, ne convient pas, changé d'avis, n'est plus nécessaire, etc.), vous devrez supporter vous-même les frais de retour et 20 % seront facturés comme frais de traitement. Vous devez également conserver votre numéro de suivi pour enregistrer le moment où nous avons reçu votre article. Pour les articles retournés en raison de défauts ou de problèmes de qualité, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie si vous nous avez fourni des photos/vidéos du problème que vous avez rencontré.

4 : Si un article a été endommagé pendant l'expédition. N'acceptez pas le produit et ne signez pas pour le produit. Rejetez simplement le colis auprès du transporteur et contactez notre service client dans les plus brefs délais.

5. Les envois refusés, les envois endommagés et les réclamations de fret soumises dans les 2 jours ouvrables suivant la réception seront crédités dès que possible. Cependant, vous devez nous accorder un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour la réalisation.

6.Nous sommes en mesure de vous aider pour toutes réclamations, même en cas de défauts visibles ou matériels après l'installation ou la modification du produit.

remboursement

1. Nous nous engageons à traiter le remboursement dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt et son inspection afin que les conditions ci-dessus pour le retour en raison d'un défaut s'appliquent. Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 7 jours suivant le traitement.

2. Pour un retour général, nous déduirons 20 % du montant total de votre remboursement pour les frais de retour et la perte que nous subissons en tant que vendeur, ce qui signifie que seulement 80 % de votre remboursement total sera reversé sur votre compte. Si vous retournez un article en raison d'un défaut, nous couvrirons les frais de retour et vous recevrez un remboursement complet sur votre compte.

FAQ

La plupart des articles peuvent être retournés dans le délai spécifié pour un remboursement du prix d'achat.

Quels articles peuvent être retournés ?

1. Être dans un état revendable ;

2. Être exempt de rayures et/ou de défauts ;

3. Ne pas avoir été installé ;

4. Les marchandises doivent être dans l'emballage d'origine du fabricant et ne doivent pas être étiquetées ;

5. Aucune pièce ne doit manquer ;

1.Je n'aime pas;
2. Commandé par erreur ;
3. Idée changée ;
4.Je n'en ai plus besoin ;
5. J'ai trouvé quelque chose de plus abordable ;
6. La taille du produit ne convient pas (veuillez vérifier si la taille de notre produit répond à vos besoins avant de commander)

Retour pour cause de défaut

1. L’article présente un défaut qui affecte son aptitude à être utilisé pour l’usage auquel il est destiné ;

2. Vous avez reçu le mauvais article ;

3. L'article ne correspond pas à la description ;

4. L’article est arrivé endommagé ;

Pour initier un retour en raison d'un défaut, veuillez indiquer le type de défaut de l'article.

* Si l'article a été endommagé pendant le transport et que vous constatez les dommages lors de la livraison ou de l'inspection, ne signez pas et n'acceptez pas l'article. Si la livraison est acceptée mais que des dommages cachés sont découverts dans les 48 heures, prenez des photos de l'emballage et du ou des produits. Les transitaires ne vous donnent que deux jours pour déposer une réclamation de fret. Veuillez contacter immédiatement notre service client pour signaler le dommage.

Étant donné que nos commandes sont traitées rapidement, le délai pendant lequel une commande peut être annulée est très court. Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition d'une commande en contactant notre service client.

Si vous constatez des dommages après la livraison (dommages cachés), vous pouvez contacter notre service client. Veuillez fournir autant de détails que possible sur les dommages. Il vous sera demandé de télécharger au moins 3 photos montrant les dégâts. Nous nous engageons à vous fournir une solution et à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

En cas d'envoi perdu, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais pour obtenir de l'aide.

En cas d'envoi perdu, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais pour obtenir de l'aide.